🔁 Zwroty i reklamacje

W Pearlevva dbamy o najwyższą jakość wykonania i satysfakcję z zakupów.
Jeśli jednak produkt nie spełni Twoich oczekiwań — poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące zwrotów i reklamacji.

🔹 Odstąpienie od umowy (zwrot)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia — bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia:

1. Poinformuj nas o swojej decyzji drogą mailową na adres:
   📧 pearlevva@wp.pl

2. Odeślij produkt w terminie do 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.

Adres do zwrotu zostanie przekazany w odpowiedzi mailowej.

📦 Warunki zwrotu

• Produkt nie może nosić śladów użytkowania.

• Powinien zostać odesłany w stanie niepogorszonym.

• Zalecamy bezpieczne zapakowanie przesyłki.

• Do paczki warto dołączyć numer zamówienia.

Koszt odesłania towaru ponosi Klient.

💰 Zwrot środków

Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta przy zakupie, chyba że ustalimy inaczej.

🔹 Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę fizyczną lub jest niezgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji.

Reklamację można zgłosić:

📧 mailowo: pearlevva@wp.pl

W zgłoszeniu prosimy podać:

• numer zamówienia

• opis wady

• zdjęcia (jeśli to możliwe)

• oczekiwany sposób rozwiązania (naprawa, wymiana, zwrot środków)

⏱ Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia.

🔹 Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów:

• wykonanych na indywidualne zamówienie,

• personalizowanych (np. z dedykacją, wybraną literą, znakiem zodiaku przygotowanym na specjalne życzenie),

• wykonanych według specyfikacji Klienta.

Zwrot możesz również odesłać na poniżej podany adres.


Adres do zwrotów:

Pearlevva

Hulanka, 21c

Hulanka, 21c

95-020 Justynów

664174416